Dernière mise à jour : 14 août 2025

Chez L’atelier Arawak, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Cette politique décrit les conditions et modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions (article L.221-28 du Code de la consommation) :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène (boucles d’oreilles, encens, bougies allumées…)

2. Procédure de retour

1. Envoyez une demande à atelier.arawak@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez notre confirmation avec l’adresse de retour.

3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, sous 14 jours après notre accord.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursements

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à atelier.arawak@gmail.com avec une photo à l’appui.
Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.