Dernière mise à jour : 14 août 2025

Chez L’atelier Arawak, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et dans les meilleures conditions.
Cette politique explique nos méthodes d’expédition, nos délais et nos frais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine

• Union européenne

• Autres pays : sur demande préalable (contactez-nous avant commande)

2. Modes et frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids total et de la destination.

Modes proposés :

• Colissimo (La Poste) : livraison à domicile ou en point relais

• Mondial Relay : livraison en point relais

3. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.

• Les délais d’acheminement varient selon le transporteur et la destination :

  • France : généralement 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais peuvent être allongés en cas de forte activité (fêtes, promotions) ou de force majeure (grèves, intempéries…).

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’avancée de votre colis.

5. Retard ou perte de colis

Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous à atelier.arawak@gmail.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Un remboursement ou un renvoi sera proposé si la perte est confirmée.

6. Réception de la commande

À réception, vérifiez l’état du colis et des produits.
En cas de dommage, vous devez :

• Noter des réserves sur le bon de livraison du transporteur

• Nous envoyer une photo du produit endommagé sous 48h à atelier.arawak@gmail.com

7. Frais supplémentaires (douanes)

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués à l’arrivée.
Ces frais restent à la charge du client.